简介
ISO/IEC20000：2005信息技术服务管理体系，其内容包括“管理规范（Specification）－IT服务管理＠ 标准介绍”和“实施准则（Code of practice）－实践指导”两部分内容，这些内容将为服务提供者了解如何提高交付给其客户的服务质量提供帮助。
一、 建立ISO20000体系的目的
企业建立IT服务︻管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心〇的自我完善的体系。实施认证ISO20000管理体→系后，在各个流▂程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善▲的循环，工作的策划、执行、检查，以及建『立起持续发现问题、改善问题的体系，使每个员工都拥有问题意识，自觉地发现自己工作当中的问▓题，并通过系统解决问题的∮方法，将问题逐一解决。
二、ISO20000认证的业务类别
1、信息系统咨∮询规划 2、信息系统软件设计开发 3、信息◥技术咨询 4、信息系统测试 5、软件产品测试 6、信息╳系统工程监理 7、软件工程监理 8、基础设施运行维护 9、硬件运行维护10、软件运行维护 11、电子商务支╱持 12、软件运营
三、ISO20000认证对企▽业好处
※保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；
※建立规范∑的服务流程，提高△信息技术服务和运营效率；
※有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；
※建●立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满々意度；
※向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组☆织声誉，提升投资回报；
※控制IT风险及相关的成本，提高与控制≡IT服务质量、降低长期的服务成本；
※灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同√的合格规则审核要求，增加投◢资者。
四、ISO20000认证必备的硬件条件
□营业执照 □组织机构代码证 □税务ξ登记证 □公司♂成立满三个月
五、认证流程&过程中ζ 的企业需配合的事宜
1、配合部分三级的编写；
2、配合记录文件的填『写；
3、配合所有文件的打印、审批、装订成册、发布；
4、配合完成相关仪器的校准报告（必要时）；
5、配合第三方审核专家现场的审核；
6、承担审核员的差旅和食宿费；
7、认证流程：
签订合同→顾问辅导、体系建立→提交申请资料→受理申请→安排审核专家到现场审→现场←审核结束→等制作证书→取得证书
认证依据：
ISO/IEC 20000:2005信息技术服务管理体系；