一、概念
ITSS:(Information Technology Service Standards)信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
二、ITSS适用范围
ITSS是一个很大的〓范畴，目前的ITSS运维符合性评估主要面向IT运维服务单位，特别是原来从事系统集成业务，现在开拓IT运维服务业务〓的单位。同时ITSS分会也在试点行业用户单位如电信和电力▲企业申请ITSS。一般情况ITSS主要分以下四方：
1、IT服务需方：主要用于实施标准化的IT服务，或选择合格的IT服务↑提供商。这样的需方主要包括：中央及地方各级政府部门信息中〒心；金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；全国各省市的各类大中型企业的IT部门；其它有IT服务需求的组织。
2、IT服务供方：主要用于提供标准化的IT服务，提升服务质量并确保服务可信赖。这样的供方主】要包括：以IT咨询为主营业务的企业；以设计开发为主营业务的企业；以信息系︼统集成为主营业务的企业；以数据处理和运营为主营业务的企业；以及提供IT服务的组织。
3、高校和科研院所：用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。
4、个人：主要◤通过研究和学习ITSS，全面理解和掌握IT服务的内容和标准化知识，以及实施IT服务的方法，从而提升个∞人技能。
三、ITSS等级划分和各级要求
ITSS能力成熟度模型包括基本型、拓展级、改进级和提升级四个等级；从低到高分别用四、三、二、一等级来进行表示。
※ITSS运维服务能力〇成熟度四级
1、要求从事运维服务三个月，即企→业至少成立满3个月以上；2、企业要有运维管理工具（审核时必审）；3、企业要∑ 有运维服务合同（能证明有业务）；4、要有专□业的运维服务的团队№，没有明确认资质要求，但要有相关☆能力（工程师，项目经理，运维总监）。
※ITSS运维服务能力成熟度三级
1、要求从事◥运维服务满半年，即企业至少成立满半年以上；2、企业要有运维管理工具（审核时必审）；3、企业要有运维服务合同，合同金额累积至少50万以上；4、要有专业的运维服务的团队，没有明确认资质要求，但要有相关能力（工程师，项目经理，运维总监）。
※ITSS运维服务能力成熟度二级
1、有系统集成二级或一级证书，且证书取得满一年；2、有ITSS三级证书满一年，3、企业至少成立满4年以上；4、企业要有运维管理工具（审核时必审）；5、企业要有运维服务合同（能证明有业务，金额本身系统集成有要求比较多了）；6、要有专业的运维服务的团队，没有明确认资质要求，但要有相关能力（工程师，项目经理，运维总监）。
※ITSS运维服务能力成熟度一级
1、有系统集成一级证□ 书，且证书取得满一年；2、有ITSS二级证书满一年，3、企业至少成立企业至少成立满5年以上；4、企业要有运维管理工具（审核时必审）；5、企业要有运维服务合同（能证明有业务，金额本身系统集成有要求比较多了）；6、要有专业的运维服务的团队，没有明确认资质要求，但要有相关能力（工程师，项目经理，运维总监）。
四、ITSS作用及推行计划-四个阶段
1、提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度；
2、优化IT服务成本：可量化服务成本，从而达到优化成本的目的；
3、强化IT服务效能：有助于更合理地分配和使用IT服务；
4、降低IT服务风险：更稳定、更可靠的IT服务，降低业务〗中断风险；
整个ITSS推行计划分四个阶段㊣如下：
注意：针对企业办理一级或二级的，现场评审二审阶段，企业的ITSS管理团队】去现场答辨，最后才能下证；
五、认证流程
1、认证流程：
签订合同→顾问辅导、体系建立→提交申请资料→受理申请→安排审核现场审核→审核结束→审核资料递交机构审批→等制作证书→取得证书。